Упрaвление конфликтной cитуaцией

Рис. 1. Стратегия поведения участников конфликта

Приспособление (уступчивость), когда человек отказывается от собственных интересов, готов принести их в жертву другому, пойти ему навстречу. Такая стратегия может быть целесообразной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной. Однако если данная стратегия станет для руководителя доминирующей, то он скорее всего не сможет эффективно руководить подчиненными.

Компромисс. Когда одна сторона принимает точку зрения другой, но лишь до определенной степени. При этом поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.

В заключении необходимо отметить, что автор исследования придерживается мнения о том, что компромисс является наиболее оптимальным способом выхода из конфликтной сиутации. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Однако компромиссное решение может впоследствии привести к неудовлетворенности из-за своей половинчатости и стать причиной новых конфликтов.

Анализ результатов опроса персонала ТК «Новая Лагуна» по причинам конфликтов в коллективе

Характеристика ТК «Новая Лагуна»

Торговая компания «Новая Лагуна» представлена на рынке хозяйственных товаров и сувениров с 1997 года.

Основной вид деятельности - оптовая и розничная торговля.

В ассортименте представлены более 5000 изделий из стекла, керамики и фарфора.

Современная маркетинговая политика, квалифицированный персонал, высокое качество товара позволяет предлагать клиентам лучшие условия по сотрудничеству.

Адрес компании:

Москва, ул. Дыбенко д.7

ООО «Новая Лагуна» создано в соответствие с Федеральным законом от 08.02.98 г. №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Основной целью создания Общества является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Все вопросы оперативной деятельности общества решаются Генеральным директором и назначенными им заместителями, руководителями подразделений аппарата управления.