Обеспечение функционирования технологии менеджмента

Эффективность языка данных является дополнением к избыточности информации: Эффективность = 1 - Избыточность

Быстродействие. Скорость передачи и приема информации может быть выражена во времени, необходимом для понимания конкретной ситуации.

Периодичность. Периодичность передачи или получения информации оказывает влияние на ее ценность. Например, еженедельные доклады о финансовом состоянии предприятия, содержащие мало изменений, будут иметь крайне небольшую ценность. Слишком часто поступающая информация об одном и том же явлении может оказаться помехой, вызывающей перегрузку человека.

Ценность информации. Какова ценность конкретного объема информации? Ответ на этот вопрос в реальных условиях производства может быть слишком сложным и дорогостоящим. Менеджеры могут оценить вероятные выгоды от наличия информации или возможные потери вследствие ее отсутствия. Ценность информации в значительной степени зависит от способа и скорости ее передачи, периодичности, детерминистического или стохастического характера, надежности и достоверности.

Надежность. Надежность информации может быть выражена в том, насколько лицо, ответственное за принятие решений, доверяет полученной информации. В статистическом отношении надежность оценки определяется величиной процента, если такая оценка находится между двумя установленными пределами. Она сравнивается с ценностью информации и затратами на ее получение.

Достоверность. Достоверность информации характеризует, в какой степени эта информация отражает то, что она должна отражать. В целом, информационную технологию можно оценить с точки зрения ее производительности и эффективности, которые в обобщенном виде изображены на рис. 6.

Рис 6. Оценка эффективности управленческой технологии

Деньги рассматриваются в качестве критерия ценности информации, чтобы учесть объем затрат на создание и функционирование информационной технологии.

В настоящее время не существует какого-либо комплекса принципов, которые позволяли бы сравнивать расходы на получение информации с выгодами от ее использования. Значительная часть предприятий планирует процесс функционирования своих информационных технологий (включая обработку данных на ЭВМ) на базе функционирования централизованных, независимых и ориентированных на получение прибыли производственных подразделений.

Это позволяет продукцию управленческой технологии измерять в тех же единицах, в которых измеряется продукция этих подразделений.

Нужно стремиться к тому, чтобы расходы на повышение достоверности информации были сравнимы с эффективностью ее использования.

Информация, которая возникает и используется внутри границ организации, называется внутренней, а все, что находится за пределами данной организации, называется информацией о внешней среде.

Если составить перечень потоков, пересекающих границы, то потоки, идущие от окружающей среды внутрь организации, являются входными данными, а потоки, выходящие из организации во внешнюю среду, называют выходными данными.

Функционирование управленческой технологии. Характер функционирования управленческой информационной технологии в рамках "общей системы" предприятия представлен на рис. 7. Здесь поток информации управленческой технологии объединен с потоками четырех видов ресурсов (денежных средств, рабочей силы, материалов, оборудования и сооружений) и элементами производственной технологии в целях создания системы управления для всего предприятия. Информация для конкретной системы составляет входные данные, которые преобразуются в системах для обработки данных (человек, ЭВМ и т. д.) в целях выработки выходных данных, представляющих собой информацию, необходимую для управления.

Рис 7. Схема функционирования управленческой технологии

Для оценки характеристик выходных данных и характеристик процесса преобразования данных должны быть предусмотрены контрольные элементы. Некоторую часть контрольного элемента составляют те сообщения, которые отражают состояние выходных данных по сравнению с установленными нормами функционирования процесса преобразования данных.

Если результаты, достигаемые в организации (предприятии), не соответствуют установленным нормам, эта информация подается в орган по планированию, анализу и контролю, который принимает решения, касающиеся одного или двух видов действий: при изменении выходных данных осуществляется альтернативное перераспределение ресурсов или вносятся модификации в процесс преобразования данных.

Основой функционирования любой управленческой технологии является концепция обратной связи. Она может быть определена как система, осуществляющая измерение изменения выходных данных. Эти данные обуславливают принятие решения, приводящего к действию, оказывающему определенное воздействие на выходные данные.