Производственная и организационная структура управления

· Давать необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания;

· Оформлять необходимые туристические документы.

.Отдел по приему

В состав этого отдела входят Начальник отдела, менеджер, PR- менеджер, экскурсовод.

· Начальник отдела решает все вопросы, связанные с организацией туров в городе;

· Решением конфликтных ситуаций с клиентами;

· Следить за работниками своего отдела;

Менеджер

· Предоставлять путеводители, карты, схемы, планы местности;

· Организовывать взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами;

· Предлагать клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, давать рекомендации и советы по выбору мест отдыха;

· Оформлять необходимые туристические документы;

PR-менеджер

· Обязанности pr менеджера, формирование положительного имиджа компании;

· Налаживание и поддержка обратной связи с целевой аудиторией для привлечения в компанию новых клиентов и сохранения уже существующей клиентской базы

· pr менеджер, в срок составляет план работ по PR на следующее полугодие и предъявляет его на утверждение директору;

· Организует работу по связям с общественностью и средствами массовой информации;

· Определяет общие контуры фирменного стиля организации;

· Составляет план мероприятий по формированию или корректированию корпоративной культуры организации;

· Разрабатывает план проведения PR-кампаний, составляет прогнозы влияния на имидж организации тех или иных планируемых акций;

· Определяет бюджет PR-кампаний;

· Организует пресс-конференции, интервью руководителей организации в средствах массовой информации;

· Организует подготовку пресс-релизов о деятельности организации, корпоративных бюллетеней, иных информационных материалов для средств массовой информации;

· Организует опросы, анкетирование и интервьюирование общественности с целью выявления реального отношения к имиджу и политике организации;

· Информирует руководство организации о результатах опросов общественного мнения (потребителей, средств массовой информации, представителей властных структур, партнеров и клиентов организации и пр.);

· pr менеджер использует информационные поводы (выставки, презентации, события и пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа организации от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы;

· Анализирует предложения по участию организации в разнообразных акциях (выставках, пресс-конференциях и пр.) и дает заключение о возможности совместного участия в PR-акциях, проводимых другими организациями;

· pr менеджер доводит информацию обо всех успешных акциях организации до потенциальной аудитории (потребителей и т.д.);

· Анализирует эффективность проведенных PR-кампаний;

· Реагирует на критические замечания в адрес организации

· Организует тренинги для руководства организации по взаимодействию со средствами массовой информации, представителями общественности;

· Анализирует PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны;

· Организует опросы среди работников организации, чтобы выяснить, есть ли необходимость в проведении внутрикорпоративных PR-акций (для усовершенствования кадровой политики, предотвращения внутренних конфликтов и т.д.);

· pr менеджер представляет отчеты о проделанной работе руководству организации.

Экскурсовод

· Специалист предоставляет хорошие знания по истории, культуры и географии нашего города;

· Проводит интересные, а главное доступные для всех возрастов экскурсии;

· Организовывает отъезд туристической группы с места экскурсии;

· Проводить инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей;

· Заполнять необходимую экскурсионную документацию.